個人住房貸款業務為主，多元化發展個人貸款業務，是中國銀行發展個人金融業務的主要特點。由於不斷創新產品與服務，提升了中行對客戶消費需求的支持能力；而通過推動個人貸款業務，則進一步提高了對消費經濟增長的支持力度。
累計發放個人住房貸款超過54萬筆，為逾18萬人次的個人客戶提供個人購車貸款，個人貸款餘額一年新增631.05億元，這是2月2日記者從中國銀行瞭解到的2008年該行個人金融業務的最新數據。
據悉，截至去年12月末，中行個人貸款餘額超過6445億元，按四大行口徑，其市場佔有率較上年末提高幅度位居市場第二。其中，個人二手住房貸款餘額在同業中的份額穩居第一位，個人購車貸款和教育助學貸款存量及增量在同業中處於絕對的領先優勢。
作為消費的有效組成部分，金融消費已成為當前擴大內需的重要力量。然而，在金融危機瀰漫全球、經濟衰退陰影籠罩的背景下，人們的金融消費更加理性和謹慎，而由於消費需求不足,銀行的消費金融服務顯然面臨著比以往更大的困難,競爭亦更趨激烈。
記者在採訪中瞭解到，關注民生、服務百姓，創新金融服務，支持擴大消費內需，已經成了當前形勢下各家銀行發展個人金融服務的「主題詞」。
以個人住房貸款業務為主，多元化發展個人貸款業務，是中國銀行發展個人金融業務的主要特點。由於不斷創新產品與服務，提升了中行對客戶消費需求的支持能力；而通過推動個人貸款業務，則進一步提高了對消費經濟增長的支持力度。
2008年，根據國務院、人民銀行和銀監會的有關精神，中行在個人住房按揭貸款方面確立了關注民生、支持擴大內需、推動個人貸款業務發展的市場策略，對居民的個人住房按揭貸款給予政策上的傾斜。
一方面，對於首次購買普通自住房的居民，各分行均已開始執行首付最低20%，利率最低下浮30%的優惠政策。另一方面，對於已貸款購買一套住房但人均面積低於當地平均水平、再申請購買第二套普通自住房的居民，根據國家相關文件精神並結合各地實際情況，比照首次貸款購買普通自住房的優惠政策執行；而對於存量房貸客戶，則根據當地市場情況，制定出台相應的利率調整實施細則。
為了積極響應國務院保增長的十大重要措施和七項工作部署，支持擴大內需，中行有針對性地研究了居民及家庭的購房特點和消費模式，在傳統個人住房按揭產品的基礎上積極創新，向市場推出了「置換寶」、「房車卡」等新產品，並提供3個月、6個月以及每年1月1日等多種利率重新定價的特色方式供客戶選擇。客戶可以從上述住房置業一攬子金融服務中自主選擇適合自己的特色產品。
記者從中行的一些客戶那裡瞭解到，如果他辦理了中行「房車卡」，那麼，他在向與中行合作的開發商購買住房時，就可以享受一定的購房便利和優惠；那些有改善型購房的升級置業需求，但又苦於無法解決購房過渡時期資金和居住問題的客戶，現在也因有了中行「置換寶」提供的服務而不再煩惱。
可以說，上述創新產品和便利服務，不僅在一定程度上滿足了廣大客戶購房的需求，還活躍了房地產市場的交易，維護了房地產市場的平穩發展。
為加快發展住房二手房市場和租賃市場，中行相繼出台了一系列支持舉措，發揮渠道優勢，向客戶提供全面的交易咨詢、房屋評估和貸款咨詢。同時，大力推行個人貸款「直客式」業務營銷模式，大大減少中間環節，為客戶爭取最大限度的費用節省和優惠；並積極推廣資金監管產品和服務，來降低客戶在交易過程中的資金風險，從而打造透明、高效、安全的交易模式，促進住房貸款市場的健康發展。
由於有著合理的產品組合、高效的流程，以及高素質的客戶經理隊伍為客戶提供全方位服務，截至2008年12月末，中行個人二手住房貸款餘額在同業中的份額穩居第一位。
應該說，個人住房信貸已經成為目前國內各家商業銀行激烈角逐的重要業務領域，而如何既把握好住房貸款業務發展機會，又防範好房地產市場的週期性風險，無疑是他們共同關注與研究的課題。據記者瞭解，在這方面，也是各行有各行的絕招。
中行的基本策略是：積極關注房價走勢，加強對房地產市場的研究和監測。與此同時，該行制定了房地產市場預警及政策調整機制模板，從而使各地分行在對當地房地產市場各類信息監控的基礎上，得以及時決策，調整政策，控制風險，把握機會。
與此同時，提高對客戶貸款用途的識別能力、建立客戶分級制度、建設住房評估管理機制以及增強資金監管、商業用房貸款管理和質押品管理等措施，亦加強了中行風險監測和貸後管理力度，較好地防範了個人貸款風險。
